|
Check Page Rank of your Web site pages instantly: |
|
This page rank checking tool is powered by Page Rank Checker service |
Wednesday, December 29, 2010
Thursday, December 23, 2010
PENGANTAR ASURANSI PERSONAL
BAGIAN I
1. Uraikan 3 (tiga) jenis alat promosi dalam personal general insurance
Jawaban yang disarankan :
Pilih 3 (tiga) dari jawaban berikut
a. Advertising :
- merupakan bentuk presentasi non-personal dan berisi promosi ide, barang atau layanan perusahaan
- tujuan antara lain : meningkatkan public awareness thd produk, mengenalkan produk baru, sasaran segmen pasar tertentu, meningkatkan market position.
- dilakukan dg cara : media channels, poster dan display, direct mail, dan sporsorship
b. Sales promotion
- dapat dilakukan dengan memberikan hadiah mulai dari yang kecil hingga sedang, contoh : kalender, buku agenda, buku memo, voucher, kalkulator, dsb
- hadiah-hadiah tersebut merupakan insentif jangka pendek untuk meningkatkan penjualan
c. Publicity
- dapat menggunakan bentuk artikel di surat kabar, program TV atau radio
d. Personal selling
- didefinisikan sebagai presentasi lisan melalui percakapan dengan calon pembeli
- dengan adanya teknologi informasi, metode publikasi dan komunikasi dapat didisain sendiri dan dapat menampilkan grafik dan layout, atau dengan menggunakan disket dan kaset.
2. Uraikan 3 (tiga) perluasan jaminan polis travel insurance
Jawaban yang disarankan :
Pilih 3 (tiga) dari jawaban berikut
1. kecelakaan diri (personal accident benefit)
- umumnya diberikan batasan santunan, misal meninggal atau cacat tetap USD 25,000
- beberapa memberikan manfaat mingguan (weekly benefit) dengan batasan tertentu
- beberapa aktivitas dikecualikan, contoh : ski dan panjang gunung
2. biaya medis dan yang terkait dengannya (medical accident and associated expenses)
- biaya medical treatment;
- biaya tambahan hotel dan perjalanan dari pasien;
- biaya tambahan membawa pasien pulang ke rumah;
- biaya tambahan atas orang-orang yang ikut perjalanan tersebut yg jadi terlambat
3. loss of deposit and other charges incurred due to cancellation or curtailment of the holiday
- memberikan penggantian atas deposit atau pembayaran yang hangus (irrecoverable) yang telah dilakukan untuk memesan transport dan akomodasi, namun tidak digunakan karena pembatalan.
- penyebab yang dijamin antara lain :
1. meninggal, sakit atau kecelakaan yang menimpa seseorang dimana tertanggung bermaksud melakukan perjalanan dengan orang tersebut
tertanggung dipanggil untuk menjadi juri atau saksi atau dikarantina
4. bagasi, barang pribadi dan uang (baggage, personal effects and money)
- baggage cover meliputi kerugian atau kerusakan atas barang bagasi, termasuk pakaian dan personal effects yang dibawa tertanggung, yang dibeli selama perjalanan atau dikirim di awal.
5. tanggung jawab hukum pribadi kepada pihak ketiga (personal liability)
- menjamin tertanggung yang bertindak dalam kapasitas pribadi terhadap :
legal liability kepada pihak ketiga atas cedera badan atau kerugian atau kerusakan harta benda pihak ketiga.
pembayaran unrecovered damages akibat tertanggung dituntut pihak ketiga.
3. Dalam kaitan dengan asuransi jiwa, sebutkan 4 (empat) jenis term assurance
Jawaban yang disarankan :
Pilih 4 (empat) dari jawaban berikut
1. Level Term Assurance
2. Renewable Term Assurance
3. Convertible Term Assurance
4. Decreasing Term Assurance
5. Increasing Term Assurance
6. Family Income Policies
7. Increasing Family Income Policies
4. Sebutkan 3 (tiga) peranan dan 2 (dua) keuntungan menggunakan jasa loss adjuster dalam penyelesaian klaim.
Jawaban yang disarankan :
1. Menentukan penyebab kerugian
2. Melindungi harta benda yang tidak rusak akibat peristiwa kerugian (loss)
3. Melakukan penawaran dengan pedagang (tradesman) untuk estimasi perbaikan dan memantau repair work in progress
4. Melakukan pengecekan atas nama penanggung untuk memastikan bahwa :
- harta benda yang rusak dijamin polis,
- semua syarat umum (conditions) dan warranty polis telah dipenuhi
- jumlah yang diklaim tetap dijaga sesuai nilai property yang telah rusak
5. Memberi saran kepada penanggung atas jumlah uang yang harus dicadangkan untuk loss tersebut
Keuntungan ::
1. Orang yang ahli dibidangnya.
Contoh ahli antara lain : best market untuk menangani salvage, langkah-langkah yang diambil untuk meminimalkan loss, mendapatkan kontraktor lokal yang terpercaya, dll
2. Pemegang polis sering merasa lebih nyaman dengan perantara yang independen dari pada petugas perusahaan asuransi
5. Uraikan 3 (tiga) proses manajemen risiko dalam asuransi personal
Jawaban yang disarankan :
1. Risk Identification
- Mengelompokkan risiko-risiko yang dihadapi individu
- Kategori : personal risk, physical risk, legal risk, financial risk, social risk, dll
2. Risk Assessment
- Setelah identifikasi, maka menilai possible frequency and severity dari risiko-risiko tersebut
- Contoh frequent losses : wear & tear, depresiasi
- Severity berkaitan dengan besar kecilnya kerugian.
3. Risk Control
- Menentukan metode pengendalian (physical control) :
o Aktivitas yang berisiko dihindari, contoh : tidak berinvestasi dalam saham
o Atau langkah-langkah yang diambil untuk mengurangi risiko, contoh smoke detector
- Setelah physical control dilakukan, maka mempertimbangkan financial control
o Risiko ditahan sendiri, atau
o Risiko ditransfer melalui asuransi
6. Sebutkan 4 (empat) bentuk inovasi produk dalam asuransi personal
Jawaban yang disarankan :
1. Contract : format polis dan jaminan dapat diubah
2. policy provision : perubahan khusus pada ketentuan polis termasuk underwriting dan rating
3. services : mengenalkan pelanggan manfaat yang berhubungan dan tidak berhubungan dengan ketentuan dalam kontrak
4. marketing methods : variasi dalam distribusi jaringan
7. Sebutkan 6 (enam) obyek pertanggungan yg dapat dikategorikan sebagai uang dalam asuransi uang
Jawaban yang disarankan :(6 dari 11) :
1. cash
2. cheques
3. postal orders
4. banker’s drafts
5. current postage stamps
6. savings stamps and certificates
7. premium bonds
8. luncheon vouchers
9. gift tokens
10. travel tickets
11. telephone cards,
8. Sebutkan 4 (empat) pihak yang terlibat di dalam transaksi bisnis asuransi personal.
Jawaban yang disarankan :
1. Pembeli (buyers)
misal : broker, agen, konsultan2. Perantara (intermediaries)
misal : perusahaan asuransi, bancassurance, Lloyd’s of London3. Penjual (sellers)
misal : Association of British Insurers (ABI), AAUI4. Asosiasi pasar (market association)
9. Jelaskan syarat umum berikut yang terdapat dalam Polis Standar Asuransi Kendaraan Bermotor Indonesia :
a. Penentuan nilai ganti rugi
b. Cara penyelesaian dan penetapan ganti rugi
c. Hilangnya hak ganti rugi
Jawaban yang disarankan :
a. Penentuan nilai ganti rugi
Kecuali disetujui lain di dalam Polis, penentuan nilai ganti rugi dalam hal :
1. Kerugian sebagian :
1.1. jika kerusakan tersebut dapat diperbaiki, didasarkan pada biaya perbaikan yang layak;
1.2. jika kerusakan tersebut tidak dapat diperbaiki, didasarkan pada harga perolehan suku cadang di pasar bebas ditambah biaya pemasangan yang layak;
1.3. jika suatu suku cadang tidak diperjual-belikan di pasar bebas, penentuan harga didasarkan pada harga yang tercatat terakhir di Indonesia atau Tertanggung menyediakan suku cadang bersangkutan dan Penanggung mengganti harga perolehan suku cadang tersebut termasuk biaya pemasangan yang layak;
2. Kerugian total adalah berdasarkan harga sebenarnya.
2.1. Kerugian Total terjadi jika :
2.1.1. kerusakan dan atau kerugian karena suatu peristiwa yang dijamin oleh Polis dimana biaya perbaikan, penggantian atau pemulihan ke keadaan semula sesaat sebelum terjadinya kerugian dan atau kerusakan sama dengan atau lebih tinggi dari 75% (tujuh puluh lima persen) dari harga sebenarnya; atau
2.1.2. hilang karena pencurian sebagaimana dimaksud pada Pasal 1 ayat (1) butir 1.3. dan tidak diketemukan dalam waktu 60 (enam puluh) hari sejak terjadinya pencurian;
2.2. Jika terjadi Pertanggungan di bawah harga sebagaimana dimaksud Pasal 17 dan Tertanggung telah menerima pembayaran ganti rugi dari Penanggung sebesar Harga Pertanggungan, Tertanggung berhak atas sebagian nilai jual sisa barang yang dihitung secara proporsional antara selisih harga sebenarnya dengan Harga Pertanggungan terhadap harga sebenarnya.
2.3. Jika suatu kerugian tidak memenuhi persyaratan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) butir 2.1. Pasal ini, kerugian tersebut dianggap sebagai Kerugian sebagian.
b. Cara penyelesaian dan penetapan ganti rugi
1. Dalam hal terjadi kerugian dan atau kerusakan atas Kendaraan Bermotor dan atau kepentingan yang dipertanggungkan, Penanggung berhak menentukan pilihannya atas cara melakukan ganti rugi sebagai berikut :
1.1. perbaikan di bengkel yang ditunjuk atau disetujui oleh Penanggung;
1.2. pembayaran uang tunai;
1.3. penggantian suku cadang atau kendaraan sesuai dengan merk, tipe, model dan tahun yang sama sebagaimana tercantum pada Polis
2. Tanggung jawab Penanggung atas kerugian dan atau kerusakan terhadap kendaraan dan atau kepentingan yang dipertanggungkan setinggi-tingginya adalah sebesar Harga Pertanggungan.
3. Perhitungan besarnya kerugian setinggi-tingginya adalah sebesar selisih antara harga sebenarnya sesaat sebelum dengan harga sebenarnya sesaat setelah terjadinya kerugian dan atau kerusakan.
4. Dalam hal terjadi kerugian, Tertanggung wajib melunasi premi yang masih terhutang untuk masa pertanggungan yang masih berjalan.
c. Hilangnya hak ganti rugi
1. Hak Tertanggung atas ganti rugi berdasarkan Polis ini hilang dengan sendirinya apabila:
1.1. tidak mengajukan tuntutan ganti rugi dalam waktu 12 (dua belas) bulan sejak terjadinya kerugian dan atau kerusakan, walaupun pemberitahuan tentang adanya kejadian telah disampaikan;
1.2. tidak mengajukan keberatan atau menempuh upaya penyelesaian melalui arbitrase atau upaya hukum lainnya dalam waktu 6 (enam) bulan sejak Penanggung memberitahukan secara tertulis bahwa Tertanggung tidak berhak untuk mendapatkan ganti rugi;
1.3. tidak memenuhi kewajiban berdasarkan Polis ini.
2. Hak Tertanggung untuk menuntut ganti rugi dalam jumlah yang lebih besar daripada yang telah disetujui Penanggung akan hilang apabila dalam waktu 3 (tiga) bulan sejak Penanggung memberitahukan secara tertulis, Tertanggung tidak mengajukan keberatan secara tertulis atau tidak menempuh upaya penyelesaian melalui arbitrase atau upaya hukum lainnya.
10. Market segmentation sangat penting bagi perusahaan dalam mengembangkan produk asuransi yang akan dijual kepada pembeli.
Jelaskan 3 (tiga) metode segmentasi dalam marketing personal general insurance
Jawaban yang disarankan :
Sebelum mengidentifikasi kebutuhan customers, perusahaan harus menentukan siapa customers mereka. Mereka harus mengidentifikasi kelompok pembeli, membuat para indvidu menjadi relatif homogen. Hal ini dikenal sebagai segmentasi pasar (market segmentation)
Metode segmentasi meliputi :
1. Life cycle segmentation
Metode ini memperlihatkan bahwa kebutuhan konsumen akan asuransi akan berbeda pada tingkat yang berbeda dari siklus kehidupan mereka (life cycle).
Life cylce meliputi :
o Lulusan sarjana : muda dan bujangan (young single people)
o Pasangan baru menikah : muda, tidak mempunyai anak
o Full nest I : pasangan muda menikah dengan anak
o Full nest II : pasangan menikah yang lebih tua dengan anak
o Empty nest : pasangan menikah yang lebih tua tanpa anak yang tinggal dengan mereka
o Solitari survivor : bujangan tua (older single people)
Perusahaan asuransi dapat menggunakan segmentasi life cycle untuk mengarahkan produk tertentu pada segmentasi tertentu.
Contoh polis untuk orang yang berusia diatas 30 tahun dan diatas 50 tahun.
2. Psychological segmentation
Dalam metode ini, pembeli dibagi berdasarkan social class lifestyle dan/atau karakteristik personal.
Perusahaan asuransi dapat memasarkan kepada kelompok tersebut dengan profil psikografis yang berbeda
Contoh : beberapa jenis personal akan merespon positif pada direct mail marketing, sementara sebagian lainnya merespon lebih baik terhadap personal contact.
BAGIAN I
1. Uraikan 3 (tiga) jenis alat promosi dalam personal general insurance
Jawaban yang disarankan :
Pilih 3 (tiga) dari jawaban berikut
a. Advertising :
- merupakan bentuk presentasi non-personal dan berisi promosi ide, barang atau layanan perusahaan
- tujuan antara lain : meningkatkan public awareness thd produk, mengenalkan produk baru, sasaran segmen pasar tertentu, meningkatkan market position.
- dilakukan dg cara : media channels, poster dan display, direct mail, dan sporsorship
b. Sales promotion
- dapat dilakukan dengan memberikan hadiah mulai dari yang kecil hingga sedang, contoh : kalender, buku agenda, buku memo, voucher, kalkulator, dsb
- hadiah-hadiah tersebut merupakan insentif jangka pendek untuk meningkatkan penjualan
c. Publicity
- dapat menggunakan bentuk artikel di surat kabar, program TV atau radio
d. Personal selling
- didefinisikan sebagai presentasi lisan melalui percakapan dengan calon pembeli
- dengan adanya teknologi informasi, metode publikasi dan komunikasi dapat didisain sendiri dan dapat menampilkan grafik dan layout, atau dengan menggunakan disket dan kaset.
2. Uraikan 3 (tiga) perluasan jaminan polis travel insurance
Jawaban yang disarankan :
Pilih 3 (tiga) dari jawaban berikut
1. kecelakaan diri (personal accident benefit)
- umumnya diberikan batasan santunan, misal meninggal atau cacat tetap USD 25,000
- beberapa memberikan manfaat mingguan (weekly benefit) dengan batasan tertentu
- beberapa aktivitas dikecualikan, contoh : ski dan panjang gunung
2. biaya medis dan yang terkait dengannya (medical accident and associated expenses)
- biaya medical treatment;
- biaya tambahan hotel dan perjalanan dari pasien;
- biaya tambahan membawa pasien pulang ke rumah;
- biaya tambahan atas orang-orang yang ikut perjalanan tersebut yg jadi terlambat
3. loss of deposit and other charges incurred due to cancellation or curtailment of the holiday
- memberikan penggantian atas deposit atau pembayaran yang hangus (irrecoverable) yang telah dilakukan untuk memesan transport dan akomodasi, namun tidak digunakan karena pembatalan.
- penyebab yang dijamin antara lain :
1. meninggal, sakit atau kecelakaan yang menimpa seseorang dimana tertanggung bermaksud melakukan perjalanan dengan orang tersebut
tertanggung dipanggil untuk menjadi juri atau saksi atau dikarantina
4. bagasi, barang pribadi dan uang (baggage, personal effects and money)
- baggage cover meliputi kerugian atau kerusakan atas barang bagasi, termasuk pakaian dan personal effects yang dibawa tertanggung, yang dibeli selama perjalanan atau dikirim di awal.
5. tanggung jawab hukum pribadi kepada pihak ketiga (personal liability)
- menjamin tertanggung yang bertindak dalam kapasitas pribadi terhadap :
legal liability kepada pihak ketiga atas cedera badan atau kerugian atau kerusakan harta benda pihak ketiga.
pembayaran unrecovered damages akibat tertanggung dituntut pihak ketiga.
3. Dalam kaitan dengan asuransi jiwa, sebutkan 4 (empat) jenis term assurance
Jawaban yang disarankan :
Pilih 4 (empat) dari jawaban berikut
1. Level Term Assurance
2. Renewable Term Assurance
3. Convertible Term Assurance
4. Decreasing Term Assurance
5. Increasing Term Assurance
6. Family Income Policies
7. Increasing Family Income Policies
4. Sebutkan 3 (tiga) peranan dan 2 (dua) keuntungan menggunakan jasa loss adjuster dalam penyelesaian klaim.
Jawaban yang disarankan :
1. Menentukan penyebab kerugian
2. Melindungi harta benda yang tidak rusak akibat peristiwa kerugian (loss)
3. Melakukan penawaran dengan pedagang (tradesman) untuk estimasi perbaikan dan memantau repair work in progress
4. Melakukan pengecekan atas nama penanggung untuk memastikan bahwa :
- harta benda yang rusak dijamin polis,
- semua syarat umum (conditions) dan warranty polis telah dipenuhi
- jumlah yang diklaim tetap dijaga sesuai nilai property yang telah rusak
5. Memberi saran kepada penanggung atas jumlah uang yang harus dicadangkan untuk loss tersebut
Keuntungan ::
1. Orang yang ahli dibidangnya.
Contoh ahli antara lain : best market untuk menangani salvage, langkah-langkah yang diambil untuk meminimalkan loss, mendapatkan kontraktor lokal yang terpercaya, dll
2. Pemegang polis sering merasa lebih nyaman dengan perantara yang independen dari pada petugas perusahaan asuransi
5. Uraikan 3 (tiga) proses manajemen risiko dalam asuransi personal
Jawaban yang disarankan :
1. Risk Identification
- Mengelompokkan risiko-risiko yang dihadapi individu
- Kategori : personal risk, physical risk, legal risk, financial risk, social risk, dll
2. Risk Assessment
- Setelah identifikasi, maka menilai possible frequency and severity dari risiko-risiko tersebut
- Contoh frequent losses : wear & tear, depresiasi
- Severity berkaitan dengan besar kecilnya kerugian.
3. Risk Control
- Menentukan metode pengendalian (physical control) :
o Aktivitas yang berisiko dihindari, contoh : tidak berinvestasi dalam saham
o Atau langkah-langkah yang diambil untuk mengurangi risiko, contoh smoke detector
- Setelah physical control dilakukan, maka mempertimbangkan financial control
o Risiko ditahan sendiri, atau
o Risiko ditransfer melalui asuransi
6. Sebutkan 4 (empat) bentuk inovasi produk dalam asuransi personal
Jawaban yang disarankan :
1. Contract : format polis dan jaminan dapat diubah
2. policy provision : perubahan khusus pada ketentuan polis termasuk underwriting dan rating
3. services : mengenalkan pelanggan manfaat yang berhubungan dan tidak berhubungan dengan ketentuan dalam kontrak
4. marketing methods : variasi dalam distribusi jaringan
7. Sebutkan 6 (enam) obyek pertanggungan yg dapat dikategorikan sebagai uang dalam asuransi uang
Jawaban yang disarankan :(6 dari 11) :
1. cash
2. cheques
3. postal orders
4. banker’s drafts
5. current postage stamps
6. savings stamps and certificates
7. premium bonds
8. luncheon vouchers
9. gift tokens
10. travel tickets
11. telephone cards,
8. Sebutkan 4 (empat) pihak yang terlibat di dalam transaksi bisnis asuransi personal.
Jawaban yang disarankan :
1. Pembeli (buyers)
misal : broker, agen, konsultan2. Perantara (intermediaries)
misal : perusahaan asuransi, bancassurance, Lloyd’s of London3. Penjual (sellers)
misal : Association of British Insurers (ABI), AAUI4. Asosiasi pasar (market association)
9. Jelaskan syarat umum berikut yang terdapat dalam Polis Standar Asuransi Kendaraan Bermotor Indonesia :
a. Penentuan nilai ganti rugi
b. Cara penyelesaian dan penetapan ganti rugi
c. Hilangnya hak ganti rugi
Jawaban yang disarankan :
a. Penentuan nilai ganti rugi
Kecuali disetujui lain di dalam Polis, penentuan nilai ganti rugi dalam hal :
1. Kerugian sebagian :
1.1. jika kerusakan tersebut dapat diperbaiki, didasarkan pada biaya perbaikan yang layak;
1.2. jika kerusakan tersebut tidak dapat diperbaiki, didasarkan pada harga perolehan suku cadang di pasar bebas ditambah biaya pemasangan yang layak;
1.3. jika suatu suku cadang tidak diperjual-belikan di pasar bebas, penentuan harga didasarkan pada harga yang tercatat terakhir di Indonesia atau Tertanggung menyediakan suku cadang bersangkutan dan Penanggung mengganti harga perolehan suku cadang tersebut termasuk biaya pemasangan yang layak;
2. Kerugian total adalah berdasarkan harga sebenarnya.
2.1. Kerugian Total terjadi jika :
2.1.1. kerusakan dan atau kerugian karena suatu peristiwa yang dijamin oleh Polis dimana biaya perbaikan, penggantian atau pemulihan ke keadaan semula sesaat sebelum terjadinya kerugian dan atau kerusakan sama dengan atau lebih tinggi dari 75% (tujuh puluh lima persen) dari harga sebenarnya; atau
2.1.2. hilang karena pencurian sebagaimana dimaksud pada Pasal 1 ayat (1) butir 1.3. dan tidak diketemukan dalam waktu 60 (enam puluh) hari sejak terjadinya pencurian;
2.2. Jika terjadi Pertanggungan di bawah harga sebagaimana dimaksud Pasal 17 dan Tertanggung telah menerima pembayaran ganti rugi dari Penanggung sebesar Harga Pertanggungan, Tertanggung berhak atas sebagian nilai jual sisa barang yang dihitung secara proporsional antara selisih harga sebenarnya dengan Harga Pertanggungan terhadap harga sebenarnya.
2.3. Jika suatu kerugian tidak memenuhi persyaratan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) butir 2.1. Pasal ini, kerugian tersebut dianggap sebagai Kerugian sebagian.
b. Cara penyelesaian dan penetapan ganti rugi
1. Dalam hal terjadi kerugian dan atau kerusakan atas Kendaraan Bermotor dan atau kepentingan yang dipertanggungkan, Penanggung berhak menentukan pilihannya atas cara melakukan ganti rugi sebagai berikut :
1.1. perbaikan di bengkel yang ditunjuk atau disetujui oleh Penanggung;
1.2. pembayaran uang tunai;
1.3. penggantian suku cadang atau kendaraan sesuai dengan merk, tipe, model dan tahun yang sama sebagaimana tercantum pada Polis
2. Tanggung jawab Penanggung atas kerugian dan atau kerusakan terhadap kendaraan dan atau kepentingan yang dipertanggungkan setinggi-tingginya adalah sebesar Harga Pertanggungan.
3. Perhitungan besarnya kerugian setinggi-tingginya adalah sebesar selisih antara harga sebenarnya sesaat sebelum dengan harga sebenarnya sesaat setelah terjadinya kerugian dan atau kerusakan.
4. Dalam hal terjadi kerugian, Tertanggung wajib melunasi premi yang masih terhutang untuk masa pertanggungan yang masih berjalan.
c. Hilangnya hak ganti rugi
1. Hak Tertanggung atas ganti rugi berdasarkan Polis ini hilang dengan sendirinya apabila:
1.1. tidak mengajukan tuntutan ganti rugi dalam waktu 12 (dua belas) bulan sejak terjadinya kerugian dan atau kerusakan, walaupun pemberitahuan tentang adanya kejadian telah disampaikan;
1.2. tidak mengajukan keberatan atau menempuh upaya penyelesaian melalui arbitrase atau upaya hukum lainnya dalam waktu 6 (enam) bulan sejak Penanggung memberitahukan secara tertulis bahwa Tertanggung tidak berhak untuk mendapatkan ganti rugi;
1.3. tidak memenuhi kewajiban berdasarkan Polis ini.
2. Hak Tertanggung untuk menuntut ganti rugi dalam jumlah yang lebih besar daripada yang telah disetujui Penanggung akan hilang apabila dalam waktu 3 (tiga) bulan sejak Penanggung memberitahukan secara tertulis, Tertanggung tidak mengajukan keberatan secara tertulis atau tidak menempuh upaya penyelesaian melalui arbitrase atau upaya hukum lainnya.
10. Market segmentation sangat penting bagi perusahaan dalam mengembangkan produk asuransi yang akan dijual kepada pembeli.
Jelaskan 3 (tiga) metode segmentasi dalam marketing personal general insurance
Jawaban yang disarankan :
Sebelum mengidentifikasi kebutuhan customers, perusahaan harus menentukan siapa customers mereka. Mereka harus mengidentifikasi kelompok pembeli, membuat para indvidu menjadi relatif homogen. Hal ini dikenal sebagai segmentasi pasar (market segmentation)
Metode segmentasi meliputi :
1. Life cycle segmentation
Metode ini memperlihatkan bahwa kebutuhan konsumen akan asuransi akan berbeda pada tingkat yang berbeda dari siklus kehidupan mereka (life cycle).
Life cylce meliputi :
o Lulusan sarjana : muda dan bujangan (young single people)
o Pasangan baru menikah : muda, tidak mempunyai anak
o Full nest I : pasangan muda menikah dengan anak
o Full nest II : pasangan menikah yang lebih tua dengan anak
o Empty nest : pasangan menikah yang lebih tua tanpa anak yang tinggal dengan mereka
o Solitari survivor : bujangan tua (older single people)
Perusahaan asuransi dapat menggunakan segmentasi life cycle untuk mengarahkan produk tertentu pada segmentasi tertentu.
Contoh polis untuk orang yang berusia diatas 30 tahun dan diatas 50 tahun.
2. Psychological segmentation
Dalam metode ini, pembeli dibagi berdasarkan social class lifestyle dan/atau karakteristik personal.
Perusahaan asuransi dapat memasarkan kepada kelompok tersebut dengan profil psikografis yang berbeda
Contoh : beberapa jenis personal akan merespon positif pada direct mail marketing, sementara sebagian lainnya merespon lebih baik terhadap personal contact.
Sunday, December 19, 2010
PANDANGAN NEGOTIATION
Seringkali ada pandangan yang keliru dalam hal negosiasi. Yaitu semata-mata bagaimana caranya agar kita berhasil menang atau mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya tanpa memperhitungkan kondisi pihak lain. Mungkin saja sikap atau cara ini akan berhasil satu kali, namun kita akan mengalami dua kerugian. Pertama, kehilangan peluang karena orang tersebut
tentu tidak akan mau lagi melakukan transaksi dengan kita. Kedua, kita kehilangan reputasi baik, karena orang yang ’kalah’ tentu merasa tidak puas dengan transaksi kita dan menceritakan hal tersebut kepada orang lain.
Negosiasi yang berhasil ialah bagaimana menunjukkan kepada orang lain untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, sementara kitapun mendapatkan keinginan kita. Hasil yang terbaik adalah kesepakatan menang-menang (win-win solution). Jadi dalam negosiasi dibutuhkan suatu seni bagaimana menunjukkan keuntungan yang diperoleh jika memutuskan suatu kesepakatan.
Dengan memahami tipe Karakter masing-masing dan dengan menerapkan kualitas Karakter unggulan, kita akan berhasil melakukan negosiasi.
Materi Smart Character Radio talk kali ini diawali dengan lagu Just One More Dance dari Michael Buble :
I send flowers everyday
But you just turn them away
And my letters go unanswered
So it seems
Was I just too blind to see
That you'd given up on me
And it's over now
Your broken heart won't mend
Just one more dance
And I would give anything
For the chance at romance
Just one more dance
My love has no pride
I'm dying inside
I'm down in my knees
For your love
Just One More Dance dari Michael Buble merupakan sebuah lagu yang dalam liriknya berisikan sebuah permintaan dari Michael Buble untuk gadisnya. Permintaannya adalah agar dia mendapatan kesempatan untuk kembali bersama-sama dengan sang gadis. Michael Buble juga melakukan dan mengusahakan berbagai cara untuk mendapatkan kesempatan itu kembali. Dalam lagu ini dikatakan bahwa sang gadis sangat menyukai bunga, maka salah satu cara yang dijalankan oleh Michael Buble adalah dengan memberikan bunga kepada gadis tersebut. Sehingga singkat cerita, pada akhrinya happy ending, mereka bersama-sama.
A. Mengapa kita menginginkan negosiasi yang berhasil ?
1. Untuk mencapai kesepakatan dan tujuan bersama dari semua pihak agar tercipta kondisi win-win solution :
Dalam kondisi ini berarti kita harus mengenali kebutuhan dan keinginan dari lawan
bicara kita. Kalau demikian maka yang berperan penting untuk memenuhi kebutuhan
tersebut adalah Karakter. Contoh :
Saya dan Ibu Nancy mendapatkan kesempatan untuk bernegosiasi. Jika kita menginginkan
win-win maka kita sama-sama harus mengenali terlebih dahulu kebutuhan dan
keinginan masing-masing.
Misalnya yang jadi kebutuhan Ibu Nancy adalah mediasi dengan atasan anda, karena anda merupakan orang yang tidak enakkan atau sungkan. Sedangkan saya membutuhkan konfirmasi mengenai data-data yang saya butuhkan untuk menjadi fasilitator karena saya merupakan orang yang kurang teliti. Dari contoh kasus di atas bisa kita ketahui bahwa sikap sungkan dan kurang teliti yang dimiliki oleh Ibu Nancy dan saya merupakan sebuah Karakter. Jadi sebelum mengenali akan kebutuhan lawan maka
kenalilah terlebih dahulu Karakter lawan kita.
2. Tidak ada yang merasa terpaksa atau dirugikan.
3. Sebagai bentuk pencapaian atau memenuhi target.
4. Berhasil membangun relasi atau klien.
B. Apa akibatnya jika kita gagal dalam negosiasi ?
1. Transaksi gagal.
2. Tujuan bersama tidak tercapai.
3. Mengalami kekecewaan atau kerugian.
4. Kehilangan peluang, customer, atau klien.
5. Kehilangan hubungan.
6. Ada perasaan putus asa : Jika negosiasi dilakukan dengan diri sendiri maka bisa berakibat
putus asa, karena antara pikiran dan perasaan tidak sejalan atau berbeda.
C. Memahami arti Success Negotiation Through Character
1. Negosiasi ialah suatu seni menunjukkan kepada orang lain untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, sementara kita akan mendapatkan apa yang kita inginkan.
2. Keberhasilan untuk mencapai kesepakatan bersama secara “win-win solution”.
3. Kemampuan mengelola Karakter secara optimal sehingga menghasilkan suatu transaksi yang memuaskan semua pihak.
Ada beberapa tipe Karakter yang perlu dipahami yaitu :
a. Tipe Auditory :
Biasanya tipe ini selalu berkata, coba jelaskan kepada saya apa saja persyaratan yang anda inginkan.
Menurut survey orang yang bertipe auditory sebesar 25%.
b. Tipe Visual :
Biasanya tipe ini berkata, tunjukkan kepada saya.
Menurut survey orang yang bertipe visual sebesar 60%.
c. Tipe Kinestetik :
Biasanya tipe ini berkata, coba saya mau tes dulu saya belum bisa memutuskan sebelum mencobanya terlebih dahulu.
Menurut survey orang yang bertipe kinestetik sebesar 15%.
D. Barriers of Success Persuasion
1. Mau menang sendiri.
2. Sikap mendominasi.
3. Memaksa.
4. Kaku atau kurang fleksibel.
5. Tidak percaya diri.
6. Ragu-ragu.
7. Suka menunda.
Tips jika gagal dalam bernegosiasi :
a. Positioning :
Sadari positioning diri kita, artinya apa yang kita mau dan apa yang kita punya. Sadari juga
positioning lawan kita, apa yang mereka mau dan apa yang mereka punya. Ini merupakan content atau isi yang dibutuhkan dalam bernegosiasi.
b. Pengenalan :
Apa yang menjadi kendala jika saya meminta demikian, apa yang menjadi kendala jika mereka meminta demikian? Ini merupakan cara yang dibutuhkan dalam bernegosiasi.
c. Diusahakan hasilnya win-win :
Seperti contoh kasus di atas, jika Ibu Nancy bisa memenuhi kebutuhan saya dan juga sebaliknya maka pemenuhan kebutuhan tersebut bisa dibilang ”win-win
solution”. Kalaupun kita gagal ketika bernegosiasi maka usahakanlah kita berhasil dalam proses
negosiasinya. Karena proses negosiasi yang gagal dapat meretakkan hubungan, jika dengan diri sendiri dapat menyebabkan perasaan putus asa.
G. Kesimpulan
Negosiasi adalah sebuah skill, seringkali kita hanya melatih skill komunikasi yang kita miliki. Padahal ada satu skill yang seharusnya terus dilatih yaitu pengenalan akan Karakter dari lawan kita. Ketika kita
bisa mengenali bahkan menjawab kebutuhan dari lawan
kita maka kita sudah memenangkan satu langkah awal
dalam bernegosiasi.
H. The Words of Wisdom
1. The art of negotiation is to show people to get what they want, while getting what you want.
2. Success negotiation is to separate people, personality and problems.
3. Negosiasi bukan soal menang atau kalah, tetapi solusi agar semua menang.
4. Orang yang menguasai dirinya melebihi orang yang merebut kota.
tentu tidak akan mau lagi melakukan transaksi dengan kita. Kedua, kita kehilangan reputasi baik, karena orang yang ’kalah’ tentu merasa tidak puas dengan transaksi kita dan menceritakan hal tersebut kepada orang lain.
Negosiasi yang berhasil ialah bagaimana menunjukkan kepada orang lain untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, sementara kitapun mendapatkan keinginan kita. Hasil yang terbaik adalah kesepakatan menang-menang (win-win solution). Jadi dalam negosiasi dibutuhkan suatu seni bagaimana menunjukkan keuntungan yang diperoleh jika memutuskan suatu kesepakatan.
Dengan memahami tipe Karakter masing-masing dan dengan menerapkan kualitas Karakter unggulan, kita akan berhasil melakukan negosiasi.
Materi Smart Character Radio talk kali ini diawali dengan lagu Just One More Dance dari Michael Buble :
I send flowers everyday
But you just turn them away
And my letters go unanswered
So it seems
Was I just too blind to see
That you'd given up on me
And it's over now
Your broken heart won't mend
Just one more dance
And I would give anything
For the chance at romance
Just one more dance
My love has no pride
I'm dying inside
I'm down in my knees
For your love
Just One More Dance dari Michael Buble merupakan sebuah lagu yang dalam liriknya berisikan sebuah permintaan dari Michael Buble untuk gadisnya. Permintaannya adalah agar dia mendapatan kesempatan untuk kembali bersama-sama dengan sang gadis. Michael Buble juga melakukan dan mengusahakan berbagai cara untuk mendapatkan kesempatan itu kembali. Dalam lagu ini dikatakan bahwa sang gadis sangat menyukai bunga, maka salah satu cara yang dijalankan oleh Michael Buble adalah dengan memberikan bunga kepada gadis tersebut. Sehingga singkat cerita, pada akhrinya happy ending, mereka bersama-sama.
A. Mengapa kita menginginkan negosiasi yang berhasil ?
1. Untuk mencapai kesepakatan dan tujuan bersama dari semua pihak agar tercipta kondisi win-win solution :
Dalam kondisi ini berarti kita harus mengenali kebutuhan dan keinginan dari lawan
bicara kita. Kalau demikian maka yang berperan penting untuk memenuhi kebutuhan
tersebut adalah Karakter. Contoh :
Saya dan Ibu Nancy mendapatkan kesempatan untuk bernegosiasi. Jika kita menginginkan
win-win maka kita sama-sama harus mengenali terlebih dahulu kebutuhan dan
keinginan masing-masing.
Misalnya yang jadi kebutuhan Ibu Nancy adalah mediasi dengan atasan anda, karena anda merupakan orang yang tidak enakkan atau sungkan. Sedangkan saya membutuhkan konfirmasi mengenai data-data yang saya butuhkan untuk menjadi fasilitator karena saya merupakan orang yang kurang teliti. Dari contoh kasus di atas bisa kita ketahui bahwa sikap sungkan dan kurang teliti yang dimiliki oleh Ibu Nancy dan saya merupakan sebuah Karakter. Jadi sebelum mengenali akan kebutuhan lawan maka
kenalilah terlebih dahulu Karakter lawan kita.
2. Tidak ada yang merasa terpaksa atau dirugikan.
3. Sebagai bentuk pencapaian atau memenuhi target.
4. Berhasil membangun relasi atau klien.
B. Apa akibatnya jika kita gagal dalam negosiasi ?
1. Transaksi gagal.
2. Tujuan bersama tidak tercapai.
3. Mengalami kekecewaan atau kerugian.
4. Kehilangan peluang, customer, atau klien.
5. Kehilangan hubungan.
6. Ada perasaan putus asa : Jika negosiasi dilakukan dengan diri sendiri maka bisa berakibat
putus asa, karena antara pikiran dan perasaan tidak sejalan atau berbeda.
C. Memahami arti Success Negotiation Through Character
1. Negosiasi ialah suatu seni menunjukkan kepada orang lain untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, sementara kita akan mendapatkan apa yang kita inginkan.
2. Keberhasilan untuk mencapai kesepakatan bersama secara “win-win solution”.
3. Kemampuan mengelola Karakter secara optimal sehingga menghasilkan suatu transaksi yang memuaskan semua pihak.
Ada beberapa tipe Karakter yang perlu dipahami yaitu :
a. Tipe Auditory :
Biasanya tipe ini selalu berkata, coba jelaskan kepada saya apa saja persyaratan yang anda inginkan.
Menurut survey orang yang bertipe auditory sebesar 25%.
b. Tipe Visual :
Biasanya tipe ini berkata, tunjukkan kepada saya.
Menurut survey orang yang bertipe visual sebesar 60%.
c. Tipe Kinestetik :
Biasanya tipe ini berkata, coba saya mau tes dulu saya belum bisa memutuskan sebelum mencobanya terlebih dahulu.
Menurut survey orang yang bertipe kinestetik sebesar 15%.
D. Barriers of Success Persuasion
1. Mau menang sendiri.
2. Sikap mendominasi.
3. Memaksa.
4. Kaku atau kurang fleksibel.
5. Tidak percaya diri.
6. Ragu-ragu.
7. Suka menunda.
Tips jika gagal dalam bernegosiasi :
a. Positioning :
Sadari positioning diri kita, artinya apa yang kita mau dan apa yang kita punya. Sadari juga
positioning lawan kita, apa yang mereka mau dan apa yang mereka punya. Ini merupakan content atau isi yang dibutuhkan dalam bernegosiasi.
b. Pengenalan :
Apa yang menjadi kendala jika saya meminta demikian, apa yang menjadi kendala jika mereka meminta demikian? Ini merupakan cara yang dibutuhkan dalam bernegosiasi.
c. Diusahakan hasilnya win-win :
Seperti contoh kasus di atas, jika Ibu Nancy bisa memenuhi kebutuhan saya dan juga sebaliknya maka pemenuhan kebutuhan tersebut bisa dibilang ”win-win
solution”. Kalaupun kita gagal ketika bernegosiasi maka usahakanlah kita berhasil dalam proses
negosiasinya. Karena proses negosiasi yang gagal dapat meretakkan hubungan, jika dengan diri sendiri dapat menyebabkan perasaan putus asa.
G. Kesimpulan
Negosiasi adalah sebuah skill, seringkali kita hanya melatih skill komunikasi yang kita miliki. Padahal ada satu skill yang seharusnya terus dilatih yaitu pengenalan akan Karakter dari lawan kita. Ketika kita
bisa mengenali bahkan menjawab kebutuhan dari lawan
kita maka kita sudah memenangkan satu langkah awal
dalam bernegosiasi.
H. The Words of Wisdom
1. The art of negotiation is to show people to get what they want, while getting what you want.
2. Success negotiation is to separate people, personality and problems.
3. Negosiasi bukan soal menang atau kalah, tetapi solusi agar semua menang.
4. Orang yang menguasai dirinya melebihi orang yang merebut kota.
Cigarette fo health
ROKOK HERBAL-1
In culture, clove cigarettes were processed using the original tobacco which is dried and combined with the clove so that when inhaled will hear a voice-clove cigarettes, which makes the symbol of lovers enjoyment of cigarettes. Unlike man-made cigarettes that use tobacco, when smoked posed no sound and smell was also quite loud. Type of clove cigarettes cigar is a symbol of extraordinary, making all natural and do not use the machine but the manual hand craftsmen. Therein lies the satisfaction of the taste of clove cigarettes.
Clove cigarettes is identical with the impression of "cigarette man" who has a good strong character of the aroma and taste are produced. With characters who owned it, clove cigarette segment is still limited to certain circles. Seeing an opportunity to present a product that's ROKOKHERBAL clove cigarettes with branding 'HERBAL Kretek'. Herbal Cigarettes Kretek cigarettes emerged as a future product that has broad market segmentation and present in the middle - the middle of the world community go green campaign.
By promoting the theme of health, Herbal cigarettes Cigarette Kretek present as first peculiarity that is able to combine taste and health character perfectly. Herbal Cigarettes Kretek have a taste that is very much different from the clove cigarettes that had been present in the market. Herbal Cigarettes Kretek is produced from a mixture of herbal ingredients proven to provide good benefits for the body. To maximize flavor, Herbal Kretek cigarettes use tobacco with best quality. Special, levels of nicotine contained in tobacco can be neutralized with a mixture of herbal ingredients either by choice. Therefore, products Herbal Cigarettes cigarettes produced a superior product that is formulated with ingredients - herbal ingredients selected and still have the lowest nicotine content, namely 0.3 mg.
One thing that makes cigarettes Herbal Cigarettes are very special and different from others is the uniqueness Cigarettes found on the taste. Herbal Cigarettes Kretek have a very strong mint taste and refreshing throat. Mint sensation comes from a mixture of several herbal ingredients into its constituent raw materials. So by blending herbal ingredients that produce the character selection and a strong sensation of mint and the unique and supported by the production process which has good standardization, product Kretek cigarettes Herbal cigarettes Herbal Cigarettes became the first Mint and one - only one in the world.
In culture, clove cigarettes were processed using the original tobacco which is dried and combined with the clove so that when inhaled will hear a voice-clove cigarettes, which makes the symbol of lovers enjoyment of cigarettes. Unlike man-made cigarettes that use tobacco, when smoked posed no sound and smell was also quite loud. Type of clove cigarettes cigar is a symbol of extraordinary, making all natural and do not use the machine but the manual hand craftsmen. Therein lies the satisfaction of the taste of clove cigarettes.
Clove cigarettes is identical with the impression of "cigarette man" who has a good strong character of the aroma and taste are produced. With characters who owned it, clove cigarette segment is still limited to certain circles. Seeing an opportunity to present a product that's ROKOKHERBAL clove cigarettes with branding 'HERBAL Kretek'. Herbal Cigarettes Kretek cigarettes emerged as a future product that has broad market segmentation and present in the middle - the middle of the world community go green campaign.
By promoting the theme of health, Herbal cigarettes Cigarette Kretek present as first peculiarity that is able to combine taste and health character perfectly. Herbal Cigarettes Kretek have a taste that is very much different from the clove cigarettes that had been present in the market. Herbal Cigarettes Kretek is produced from a mixture of herbal ingredients proven to provide good benefits for the body. To maximize flavor, Herbal Kretek cigarettes use tobacco with best quality. Special, levels of nicotine contained in tobacco can be neutralized with a mixture of herbal ingredients either by choice. Therefore, products Herbal Cigarettes cigarettes produced a superior product that is formulated with ingredients - herbal ingredients selected and still have the lowest nicotine content, namely 0.3 mg.
One thing that makes cigarettes Herbal Cigarettes are very special and different from others is the uniqueness Cigarettes found on the taste. Herbal Cigarettes Kretek have a very strong mint taste and refreshing throat. Mint sensation comes from a mixture of several herbal ingredients into its constituent raw materials. So by blending herbal ingredients that produce the character selection and a strong sensation of mint and the unique and supported by the production process which has good standardization, product Kretek cigarettes Herbal cigarettes Herbal Cigarettes became the first Mint and one - only one in the world.
Subscribe to:
Posts (Atom)